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医院新闻

一只秋天的老母鸡

2019-12-02 18:02:20 29次 供稿:马丁援 发布:信息科
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—在十一月份月例会上的讲话,根据录音整理

马丁援


同志们:

  最近,我和院长正在下科室,现在医院的三年发展目标已经确定,这个目标可以用几句话来表述,那就是三省(甘、川、青)、五区(临夏、甘南、甘孜、阿坝、黄南)、服务300万人、收入超过10个亿、三级甲等医院、医教研相结合的区域医学中心。就这个目标,我们经过三年努力,在建院七十周年的时候一定要达到!我们希望各科室要与医院问题同频共振,开创州医院美好未来。现在我们在滚石上山、我们在逆水行舟、我们是过河卒子,没有退路。今年,在同志们的共同努力下,门诊病人有望实现历史新高,接近60万人次,住院病人正在接近1200人,正在复苏。形势在进一步向好的方向发展,我们的服务态度一定要跟上去,服务理念要再强化,不但要把病人留下,还要让他们舒心。今天早上有几位医生找我谈话,反映虽然病人很多,但仍然有推诿病人的现象,因为绩效分配单元设置不合理,吃大锅饭,调动不了积极性。我明确告诉大家,元月一日起绩效工资以技术、工作量两大要素计算,你可以推病人,但你少拿钱!

  党的领导是思想、组织、作风领导,党委要出思路,确定医院正确的发展道路,要抓队伍,让优秀人才成为科室领导人和技术骨干,要抓纪律,不断提高工作效率,改进工作作风。今天的例会,我想对参加会议的党支部书记、行政科室负责人、临床科室负责人分别讲三个问题。

  第一个问题,思想建党、文化强院,支部工作抓什么。

  医院作为业务性比较强的单位,容易出现重业务、轻党建的现象,现在我们把支部建在了科室,支部工作抓什么,怎样抓,我看起码抓这几样。

  1.年初制定党支部工作计划,年底向院党委提交年度工作总结。

  2.每季度召开1次党员大会。支部党员大会是一级组织,不是会议。其职权是,听取和审查支委会的工作报告;按照规定开展党支部选举工作,推荐出席上级党代表大会的代表候选人,选举出席上级党代表大会的代表;讨论和表决接收预备党员和预备党员转正、延长预备期或者取消预备党员资格;讨论决定对党员的表彰表扬、组织处置和纪律处分;决定其他重要事项,比如评优秀共产党员。

  3.每月召开1次支委会,根据需要可以随时召开,对党支部重要工作进行讨论、作出决定等。组织党员参加政治学习、谈心谈话、开展批评与自我批评。需要强调的是,医院党的工作必须结合广大医务人员思想工作实际,不能两张皮,不能空对空。

  4.每季度至少上一次党课,对党员和入党积极分子进行党性、党的基础知识、时事政治等方面的教育。党课应当针对党员思想和工作实际,回应普遍关心的问题,注重身边人讲身边事,增强吸引力感染力。党员领导干部应当定期为基层党员讲党课,党委书记每年至少讲1次党课。比如前一段积石山县医保局扣费问题,许多医生感到困惑,甚至开始拒收病人,这种情况,党支部就应该站出来正面回应,解决思想问题。

  5.每月相对固定1天开展主题党日,组织党员集中学习、过组织生活、进行民主议事和志愿服务等。主题党日应该采取生活活泼的方式进行,不一定学政治,可以学党史、国史,可以对科室的热点问题进行民主议事。尤其是志愿者服务活动,客服中心拿出方案,我带头参加,当导医、拖地、擦桌子,这些活我都可以干。

  6.每年至少召开1次组织生活会,一般安排在第四季度,也可以根据工作需要随时召开。组织生活会一般以党支部党员大会、党支部委员会会议或者党小组会形式召开。党员之间可以交流思想、可以总结工作中的经验教训、可以开展批评与自我批评,总之是同志之间思想的交流和碰撞。

  7.一般每年开展1次民主评议党员活动,组织党员对照合格党员标准、对照入党誓词,联系个人实际进行党性分析。按照个人自评、党员互评、民主测评的程序,组织党员进行评议。每一个党员都要对标分析,看自己离一个真正的共产党员有多少差距,永远在路上。

  8.做好党费收缴管理,每年年初核定党员党费交纳基数,按月收缴党费,及时向上级党组织上解党费。每年向党员公示1次党费收缴、使用情况,接受党员群众监督。

  9.经常性开展谈心谈话,党支部委员之间、党支部委员和党员之间、党员和党员之间,每年谈心谈话一般不少于1次。最重要的是,这种谈话应该是同志式的、朋友式的、真诚的,不要搞成一种形式,完了一项任务,否则就失去了生命力。

  10.对要求入党的积极分子进行教育和培养,做好经常性的发展党员工作,把政治标准放在首位,严格程序、严肃纪律,发展政治品质纯洁的党员。在医院党员要成为业务骨干、专业能手,要把专业能手、业务骨干培养成党员,总之,要把群众中的优秀分子吸收到党组织中。

  11.做好党籍和党员组织关系管理,对转入党员及时纳入支部管理,对工作单位、经常居住地发生变动的,或者外出学习、工作、生活6个月以上并且地点相对固定的党员,及时转移组织关系。

  12.对外出6个月以上并且没有转移组织关系的流动党员,应当保持经常联系,党的工作要有人情味、人性化,派出去参加规培、读研的党员,党组织要经常问一问,关心他们在外地的工作、生活,让党员感受到家庭般的温暖。跟进做好教育培训、管理服务等工作。

  13.要通过设立党员示范岗、党员责任区,开展设岗定责、承诺践诺等,引导党员做好本职工作,创先争优。党员不同于群众,要比群众干的更好、更优秀。

  14.通过严格组织生活、听取群众意见、检查党员工作等多种方式,监督党员遵守党章党规党纪特别是政治纪律和政治规矩情况,遵守宪法法律法规和道德规范情况,参加组织生活情况,履行党员义务、联系服务群众、发挥先锋模范作用情况等,对党员存在的这样那样的问题要抓早、抓小,严管就要厚爱。坚持从严教育管理和热情关心爱护相统一,从政治、思想、工作、生活上激励关怀帮扶党员。

  15.充分运用“学习强国”“甘肃党建”等党员教育管理载体平台以及互联网技术和信息化手段,对党员进行教育管理。

  党支部要做的工作很多,这是最基本的,只有把最基本的工作做好了,才能谈创新开拓。

  第二个问题,关于一只秋天的老母鸡。

  我们是公立医院,按老百姓的话就是公家的单位,受党和政府的领导。有人说公家的事好干,也有人说公家的事难干,都有各自道理。但既然我们选择了这份工作,再难干也得好好干,而且工作中要懂得总结智慧。中华文化讲究师法自然、师法天道,今天我把“母鸡工作法”奉献给大家,我想这个工作法行政科室应该掌握,对临床科室也有参考价值。

  下蛋的母鸡不宰。有一天小鸡问母鸡:“你已经下很多蛋了,为什么不休息几天呢?”母鸡意味深长地说:“一天一个蛋,刀子靠边站。三天不下蛋,阿妈的锅里见。”世界上没有能躺着睡觉的功劳簿。在任何岗位,当你不再为单位做出贡献之日,就是你被搁置之时,有为才能有位啊。这方面大家要向我学习,你们看我每天七点半准时到医院,中午不休息,不回家,晚上经常工作到深夜十二点甚至一点两点。我在干什么?我在拼命下蛋啊!我今年已经五十三岁了,年过半百,进入了人生的秋天,我能够工作的日子已经屈指可数了,所以我是一只秋天的老母鸡,在还能下蛋的日子里就多下些蛋吧……

  咯哒咯哒报功。到时目前为止,生物学家还没有找出为什么母鸡下完蛋要“咯哒咯哒”叫唤的科学理由,但我知道它就是要炫耀。这也是主人区分哪只母鸡贡献大、哪只鸡不干活的一个重要指标。结合到工作中,就是干完了要说出来,而且还要说得好、说得妙,最好是能写成信息、经验材料,那就更是咯咯叫了。因为工作经验是需要传承和学习的,你的“报功”不但能为单位争光,也为别人提供思路,这种“报功”是非常有益处的。十一长假后我为什么要亲自抓医院微信订阅号,每一句话、每一个字,每一幅配图都要亲自把关?因为这就是一种咯哒咯哒报功!我用不着天天跑去汇报,用不着到处说我们干得好,订阅号一发,领导能看见,群众能知道,社会能认可。

  金鸡独立独门功。冬天的鸡怕爪子冻着了,于是不断把一只爪子缩进羽毛里暖和,这是一门硬功夫,代表着独门绝技。在单位里,你必须有一两项过硬的本领,别人手忙脚乱都干不好的,你一只手就能摆平,神技在身,你就永远不会趴在冰冷的雪地里冻死。医院要有自己的核心科室、特色科室、创收科室,科室要有自己的拳头技术、品牌服务,医生、护士要有自己的看家本领,只有这样,我们才能在日益激烈的竞争中活下来并且活好。

  抱蛋不贪多。母鸡抱蛋从不贪多,严格按照羽毛之下可控面积掌握,多一个都不抱。因为多出来的早晚也不是你的,还容易出错、出乱。在工作中不能贪大贪多贪功,要稳扎稳打,做自己能做到的事,干一个成一个。毛主席说没有重点就没有政策,说的就是这个道理,你啥都想干好,结果会很惨,啥都干不好!

  老鹰捉小鸡。母鸡遇到老鹰来捉小鸡时,一定是身先士卒扑楞着翅膀挡在最前面的。在单位也是如此,只有你是合格的部门领导人,你身后的职员才是自己人。他们干不好你训他们没毛病,但作为老大,面对外来挑战时,你要有能应对的能力,要尽最大可能保护干工作的人,否则你的团队就会沦陷,你当老大就是无能。

  蛋壳要硬。鸡蛋的营养成份全在于蛋黄、蛋清,蛋壳完全没有营养价值。但是蛋壳很重要,没了蛋壳,就成了“软皮蛋”,严重的话,蛋黄、蛋清都会漏掉,一场空。其中的道理讲的是工作基础和各种底蕴都要厚实,不能忽略细节和日常的积累,否则就会变成空中楼阁,爬得越高摔得越惨,鸡蛋会被摔碎。刚才安院长讲的院级优先级指标问题、医疗质量问题、三甲医院创建问题,就是蛋壳问题。

  21天出小鸡。从鸡蛋孵成小鸡,是严格遵守21天时间的,早一天不成活,晚一天则鸡死壳中。这个21天是铁律,千百年不变,代表着工作规律的可预测性。医院的工作也有很强的规律性,如果盲目追求速度,违背规律,则质量必然难以保证。在这方面我们有一个好载体,质控科创办的《医院质量管理》现在越办越好,用数据说话,总结出了许多规律性的问题,各科室都要关注、阅读,并在具体工作中参考运用。

  第三个问题,我们从哪里下手。

  现在医疗市场竞争日趋激烈,医院的发展取决于管理策略,医院经营管理的实质是吸引病人,要想立于不败之地,必须在不断改进综合管理和提高专业水平的基础上,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象、外部形象,增强服务质量,赢得人民的信任。

  要有营销思维。要做好以疾病为核心内容的专业包装,利用营销计划来发挥特色包装的魅力。明年我们一定要去甘南、甘孜、阿坝、海东,宣传推介州医院。要办好微信头条号,让全院职工关注、转发,扩大影响,对这件事科主任要亲自过问。包装分硬件包装和软件包装。硬件主要包括医院大楼、部门设置、医疗环境、装修等级、住院条件和提供的治疗、诊断设备及相关辅助设施等。而软件包装是最重要的,是后期营销的生命源泉,目的是使患者在视觉上更好地认知医院,比如省妇幼的油画,表现了对母爱、对生命的敬畏,让人心灵平静。在这方面我们院科两级都要努力,成败就在细节。

  要有完善的服务。各种服务活动,要始终围绕一个中心展开,即"以病人为中心",不断提高服务质量,规范服务行为,改善服务态度。昨天我在骨病科下科室时就说了,医院已经成为企业,85%的工资靠我们自己挣,患者就是我们的福星,既是让我们解决病痛的,又是给我们发工资来了,为什么要态度恶劣?什么意思?难道不希望他们再来吗?糊涂!医院要设立投诉接待处,三个层次,总值班、维权科、院纪检监察室,负责受理和处理病人投诉,有效解决患者投诉问题。这对患者满意度、信任度影响最大,一定要抓紧,要转化为医院的信誉和能力。

  要提供有区别的服务。为了吸引更多的患者到州医院就医,科室和医院都要提供一些与其他医院不同的服务,使他们的不同需求得到相应的满足,并超越他们的需求期望,达到高度的满意,以不同的方式取胜。例如,要确保医院医疗服务方便快捷,努力消除"三长一短"现象(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、反而诊疗时间短),方便病人就医。你挂号十分钟、候诊二十分钟、取药半小时,诊断治疗才五分钟,谁会满意?随着社会的发展和文明的不断进步,人们对环境质量的要求也越来越高。要维护医院医疗环境卫生,为患者提供熟悉、干净、温暖、流畅的医疗空间,开展微笑服务,关注病人的真实感受。明年,医院硬文化建设要加大投入,园艺绿化要加大投入。门诊部、住院部公共卫生间的尿骚味怎么去掉,总务科到省妇幼去学习。顾客满意度调查要持续坚持,持续抓。

  要尽快进入亚健康市场。现在人们的健康意识越来越强,预防为主,治疗为辅是将来的方向,而我们现在恰恰相反,是治疗为主,预防为辅,这在不远的将来会被淘汰的。具体来说,体检中心要由单一体检逐步向社区和农村渗透,采用优惠卡的形式,推出一系列不同的套餐。比如普通人群的常规体检、老年人的健康检查、妇女的身体检查、重体力工人的身体检查等等。在我们州医院,将来体检结果要由资深医生解释,以保健建议书的形式形成。如果发现体检人员有潜在的疾病,医院要指定专家帮助其制定个性化的医疗保健和治疗方案,从而吸引大批社会群体,扩大医院业务,提高医院的经济效益和社会效益。

  要有有效的营销方式。要有针对性地做一些宣传。任何一家医院要长期稳步发展,宣传必不可少。要建立媒体宣传平台,与媒体建立良好关系,采用媒体报道、宣传栏目、宣传手册、宣传片、微博、微信、网站、论坛等不同的宣传方式,大力宣传医院特色、专业、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。这方面的工作才刚刚起步,最近医院微信订阅号推出的我们的科室、我们的专家、我们的技术三个系列已经见效。今后要利用大型活动和社会公益行为宣传医院,规范宣传栏目的制作,引导患者就医,不断塑造医院良好的社会形象,增强医院的核心竞争力。比如导医台后面的那个小广场,要利用起来,做一个常设义诊台或义诊角,各科室轮流义诊,介绍科室特色,形成制度,患者就知道这个月1号是内分泌科义诊,2号是呼吸科义诊……经年累月,风雨无阻,像农村赶集一样,何愁患者不上门?还要根据医院业务发展的需要,把握各种节日,及时开展各种优惠活动或便利活动。例如,在糖尿病日前后,推出免费糖化血糖测试。这样的日很多,你们比我清楚!

  从来就没有什么救世主,全靠我们自己,同志们,我们只有三年的机遇期,抓紧,否则就会被挤倒,压垮。让我们咬紧牙关,迎难而上,朝着既定的目标风雨兼程!

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