在党的民族政策指引下，在州委、州政府正确领导下，在州人民医院，各族干部职工用开拓创新的激情、永不停止的脚步，努力实现着“州医梦”，在这片热土上书写着民族团结进步的新篇章。门诊导医是医院的重要服务岗位之一，是患者就医的第一现场，是患者和医院接触的第一人，其服务质量的好坏直接影响着医院的形象及患者的就医体验，也是建立良好医患关系的关键环节。就我院而言，大部分来自四川、青海、甘南牧区的藏族患者只会说藏语，甚至只会说本乡、本村的藏语方言，来到医院后同医务人员的语言交流出现困难，甚至无法进行沟通，给患者就诊带来了极大不便，同时，藏族患者有其独特的宗教信仰和生活习俗。在这种特殊情况下，打造素质过硬的导医队伍、建设优秀的门诊导医文化、有针对性的开展导医服务显得尤为重要。

　　着眼于建设辐射三省五区500万人口、42个民族的陇西南区域医学中心长远规划考虑，州人民医院于2019年公开招聘了才让卓玛、勒毛才让、准个草三位藏族导医，她们就像是一张“明信片”，打通了与周边藏区群众的“最后一公里路”，筑起了与藏族群众手牵手、心连心的命运共同体。时光匆匆，从踏进州医院大门之日起，她们就视医院为第二故乡，视包括藏族群众在内的各族患者为亲人，全力以赴投入到为患者服务的平凡工作中。咨询分诊、沟通协调、翻译导诊、陪诊送诊，帮助患者打印报告单、为患者寄化验单与药品、电话随访……在医院的每一个角落都闪烁着她们的身影，留下了她们的足迹，铭刻下她们的付出。她们播撒民族团结的种子，收获了敬佑生命的荣光;她们洒下辛勤的汗水，收获着各族群众感恩的笑容;她们紧张忙碌的工作，换来了州医院尊重藏区患者的声誉;怀着忐忑的心情与一颗追逐梦想的心，翻开了她们生命中崭新的一页。

　　“藏族导医”这四个字对她们三人来说不仅仅是一个称呼，更是信任与责任。起初刚接过藏族导医这份工作的时候，对她们来讲导医是什么概念、具体该怎么做、做哪些事，一切都是零，一切都显得茫然。在医院相关部门及科室负责人的悉心教导及专业培训下，她们慢慢融入了客服导医工作，并且越来越得心应手。每天都是琐碎繁重的重复，这些事情似乎并不起眼，但是做好了，从小处就能让患者得到极大的方便、愉悦和欣慰，就能得到广大藏族患者对州医院的认可与信任。

才让卓玛：用真情付出和真诚服务开启医患之间的心门，赢得患者的信任。

　　在才让卓玛看来，为患者服务，就要做一把“万能钥匙”。患者来就诊，她们是接待员;患者来咨询，她们就是咨询员;患者行动不便，她们是陪诊员;患者对服务不满，她们充当协调员;对携带孩子的患者，她们是保育员;对外来参观的，她们是解说员……总之，这把“万能钥匙”就是要千方百计满足患者的各种需求，用真情付出和真诚服务开启医患之间的心门，赢得患者的信任。

　　有一位曾住在普外科的病人德合拉才让，由于自己和家属文化程度低，导致就医过程中语言沟通障碍，给就诊带来了极大不便与困扰，才让卓玛积极协调普外科医护人员，为患者入住、治疗提供最大便利。出院后由于这位病人完全不了解异地就医备案办理程序，她又联系甘南州医保办沟通解决问题，出院时还刻意留下了自己的手机号码，方便回访咨询。德合拉才让对州医院精湛的医术和优质的全程藏语导医服务表达诚挚谢意，并流露出心声：“在临夏州医院就医有一种在藏区医院救治的感觉，心理踏实”，听到患者的赞美，才让卓玛的心里也暖暖的，她这把“万能钥匙”没有白当。

勒毛才让：我做的只是力所能及的小事，却能给患者带来很多便利与快乐，这样的人生是值得的。

　　她认为服务患者，就要当患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为就医服务的第一站，每天都会接触到性格各异的人。如何让这些需求各不相同的人彷徨而来安心而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。她们不仅要熟知医院的历史、文化、硬件设备、软件设施，还要熟悉各科室的专业、诊治范围及特色。

　　今年四月份有一位叫斗格吉的藏族小朋友因患有结核性腹膜炎在医院感染一科住过一段时间院。住院期间非常焦虑，每天都吃不下饭，家属没办法联系了勒毛才让，她就在工作之余抽空去陪伴她，给她带好吃的东西、给她讲浅显易懂的医学小故事。随着时间的推移，小朋友渐渐不再恐惧，积极配合治疗，在她的爱心抚慰及医生精心的治疗下，最终康复出院。还有一次，有个藏族同胞的钱包丢了，当时他一个人，叫天天不应，叫地地不灵，情急之下联系到了勒毛才让，这本不是她的职责，但善良的勒毛才让主动多方协调，报警、调监控，尽最大力量帮助寻找钱包。虽然最后钱包没有着落，但是患者感受到的那份温暖是无价的。

　　在勒毛才让看来，有些时候她做的只是力所能及的小事，却能给别人带来很多的便利与快乐，这样的人生是值得的。

准个草：天下没有远方，人间都是故乡。

　　她认为服务患者，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者很容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪。这中间最重要的就是换位思考，体会患者感受、体谅医护人员辛苦，作为具有润滑作用的客服人员，她们要做的就是通过努力，加强医患间的沟通谅解，减少矛盾，把矛盾解决在萌芽状态。

　　今年七月份一位藏族患者家属带她女儿在五楼儿科就诊。由于疫情的原因，患者必须遵守医院“一人一陪护”制度，但这位家属文化程度低，无法与大夫沟通，甚至找不到做检查的位置，孤零零一个人独自在儿童病区天桥通道边环顾四周，她觉得医生一点也不理解她，也没有人帮助她。这个人群中突出的人被准个草注意到了，主动上前询问，得知情况后又陪她们做了各种检查。其中有一个检查项目结果要等好几天才能出来，了解他们来回奔波不容易，她就通过自己身份的“便捷”帮她们尽早拿到了检查结果，又找到主治大夫查看，同时，直接用微信把结果发给了远在碌曲的病人家属。她们非常感动，一直觉得临夏州人民医院是一家大医院，没想到医护人员居然一点架子都没有，甚至像家人一样关怀备至，听到患者家属夸赞的话语，准个草更感受到了对州医院大家庭的荣誉感和归属感。

　　在她们心中，始终有一朵盛开的格桑花，时刻吐露着芬芳，全心全意服务各族患者，拥抱自己的梦想，拥抱州医院，拥抱这片蓝天净土。“医院是我的家，我是医院的一员”，州医院特殊的多民族环境，使她们感受到从未有过的使命感和责任感。医院的发展进步、服务好患者、各民族的团结、患者的满意，与个人变得如此息息相关，清晰入微，融入到每天的门诊导医工作中，体现在一言一行上。这一年，她们经历了很多，有过思念家人的忧伤、有过不被理解的委屈、有过琐碎生活的烦恼……但更多的，是医院各级领导的关怀、信任，是远方亲人们的问候，是患者感谢的欣慰与满足，是同事朋友陪伴的温暖与感动，是被需要被认可的目光。包括三名藏族导医在内，州医院各族干部职工共同构成了你中有我、我中有你、谁也离不开谁的命运共同体，就像石榴籽一样紧紧地抱在了一起。相信，以后还会有无数个日日夜夜，她们会继续发扬职业精神和高原情怀，和全院干部职工一起朝着建设辐射三省五区五百万人口的陇西南区域医学中心、甘肃民族地区三级医院的一面旗帜、全国民族团结进步示范医院这个宏伟目标而不懈奋斗。