仲冬的州人民医院门诊楼内，往来患者、家属步履匆匆，几分焦灼悄然弥漫。上午8:45分，门诊一楼挂号处、二楼抽血室等处人流攒动，陆续排起长队，而那一抹鲜亮的“红马甲”，却像冬日里的暖阳，轻轻抚平人们的慌乱，让患者在不经意间收获一份踏实的温暖。

　　他们是患者的“活地图”和“贴心人”，在人来人往的服务岗位和重点区域，志愿者的身影总是格外醒目：他们弯腰躬身，手把手帮老年患者操作自助机，从挂号缴费到打印检验报告，每个步骤都耐心讲解;在穿梭不停地诊区走廊，主动上前询问患者需求，引导有序候诊，精准对接就诊科室，让患者少跑冤枉路;在等待检查的诊室门口，面对满脸焦虑的家属，他们轻声细语安抚情绪，细致讲解就医流程，用温柔化解不安、焦虑......无论是初次就诊、摸不清方向的农村群众，还是行动不便、需要特殊照料的老人和残障患者，都能在志愿者的贴心帮助下，减少奔波、缩短等待，让就医路多了份安心和顺畅。这份看的见的暖心服务背后，离不开医院持续完善的志愿服务体系强有力的支撑。

　　近年来，州人民医院深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作重要论述和志愿服务工作重要论述，持续聚焦解决患者“急难愁盼”问题，常态化推进“我为群众办实事”“十个多一点”暖心行动等便民活动，让志愿服务扎根在患者最需要的地方，用一件件实事将患者的“需求清单”转化为“幸福体验卡”，让医疗服务答卷写满温度与质感。为了让志愿服务更规范、更专业，也更加贴合患者实际需求，近日，医院在原有“红石榴”志愿服务队基础上持续细化完善志愿服务管理机制，出台《临夏州人民医院“红石榴”志愿服务队管理办法》等，明确志愿服务的组织架构、运行流程和评价机制，推动志愿服务从“活动化”走向“项目化”、从“经验型”迈向“制度化”。一方面，全面广泛动员、鼓励无门急诊任务的广大临床医务人员参加志愿服务活动，尤其是共产党员、共青团员成为医疗服务志愿的先锋模范，各临床科室每周二拟派往健康驿站的医护人员即编为“红石榴”志愿服务人员，由“高中低”年资医务人员组成，确保志愿服务质效。另一方面，考虑到星期一至星期三、周六门诊、急诊就诊高峰、患者就医体验不佳、导诊需求增大的实际情况，“红石榴”志愿服务队探索延伸志愿活动，在门诊2-5楼增设志愿服务点，每个点派驻志愿者，由行政职能科室工作人员、客服人员、部分在院实习生开展工作，精心制定轮流排班机制，从岗前培训到服务中实时质量督查，每个环节严格把控、细致打磨，确保志愿者服务全时段在岗、全区域覆盖，不让需要帮助的任何一位患者错过就医温暖。

　　12月16日，来自和政县松鸣岩镇74岁的王某德老人在“健康驿站”参加完内分泌科红石榴义诊活动后感慨到：“昨天在手机上看到州医院微信公众号有糖尿病专家免费看病的红石榴活动预告，一大早孙子就带我到州医院看病，以前挂专家号吃力，现在直接来就能轻松看病。专家拿食物模型给我讲解了糖尿病患者应该怎样合理吃饭，怎样运动，现场量血压测血糖，没花一分钱享受到了优质诊疗服务，确实为我们老百姓办实事，这个场所办的好!”要服务，首先要有阵地。自2019年12月创办以来，门诊大厅扶梯旁小广场要比往常更加繁忙，全院各学科医务人员高质量组织开展“红石榴”志愿服务“健康驿站”活动，志愿者穿梭于群众间，同他们沟通交流，查体、测血压血糖、普及健康教育知识、发放药品，宣传党的民族政策，以贴心服务改善群众就医体验，通过口口相传，慕名前来健康驿站的群众越来越多。2025年，“红石榴”志愿服务队开展活动44期，共有320名医务人员参与志愿服务，累计服务患者6500余人次，发放健康教育资料1500余册，完成测量血压、量表测评1500余人次，赠送药品800余件，这沉甸甸的数据，印证着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和铸牢中华民族共同体意识在州人民医院扎根结果。

　　随着“红石榴”志愿服务队工作深入开展，志愿服务已经从传统意义上的“送帮助”升级为医院管理的“助推剂”，通过激活干部职工内生动力，构建起了“全院参与、共建共享”的治理新格局。过去一年，“红石榴志愿”服务队闪耀全州各类重大节庆、会务、考试、应急演练等医疗保障现场，深入对口帮扶村开展志愿服务活动，以孤寡老人、留守儿童及边缘易致贫人口为重点，开展慢性病防治、捐赠药品等各种形式的志愿服务活动。越过山川沟壑，走进千家万户，12个专科先后帮扶9家县医院，向3家县医院定点派驻骨干15名，开展为期一年的驻点帮扶;2名医生长期驻点基层，13名州级拔尖人才每月“组团式”帮扶积石山县人民医院累计达12次;首批71名医护技术人员对口帮扶5家县级机构，组建11人巡回医疗队，深入4县11个乡镇卫生院，积极开展教学、查房、手术示教、学术研讨等活动，做实医联体、医共体建设，推动优质医疗资源下沉。一桩桩，一件件，见证着州人民医院志愿服务的广度与深度，既解燃眉之急，更播撒互帮互助的种子。

　　和政县人民医院宣传科喇玉梅说：“近两年，州人民医院红石榴志愿服务队点对点帮扶我院，积极发挥传帮带作用，结合学科短板、业务差距，开展讲座、培训，指导规范查房、手术，帮助完成疑难病例救治，满足了基层疑难重症患者救治需求，让他们不出县就能看大病，少花冤枉钱”。

　　从“零星分散”到“系统整合”、从“阶段性活动”到“常态化”服务，“从临床主导”到“全院参与”，州人民医院“红石榴”志愿服务队工作实现了由量变到质变的发展。如今，医院“志愿红”底色愈发鲜亮、温暖愈发醇厚。